KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, Dogalas Kombi Servisi markası üzerinden iletişim kuran kişilerin kişisel verilerinin hangi süreçlerde, hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebileceğini açıklar.
Son güncelleme: 04 Ağustos 202601Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” veya “Kanun”) kapsamında veri sorumlusu, Dogalas Kombi Servisi markasıyla faaliyet gösteren [VERGİ LEVHASI ÜZERİNDEKİ TAM GERÇEK KİŞİ VEYA TİCARİ UNVAN]dır. Veri sorumlusunun iletişim adresi Birlik, 398. Cadde No 22/8, 06610 Çankaya/Ankara; e-posta adresi ise info@dogalaskombiservisi.comdur.
02İşlenen Kişisel Veriler
İletişim ve hizmet talebinin niteliğine göre yalnızca gerekli olan kişisel veriler işlenir. Hizmet için gerekli olmayan verilerin paylaşılmaması esastır.
- Kimlik ve iletişim verileri: Paylaşılması hâlinde ad-soyad, telefon numarası ve e-posta adresi
- Randevu ve hizmet konumu verileri: Yerinde çalışma talep edildiğinde hizmet adresi, konum tarifi ve randevu bilgisi
- Cihaz ve talep bilgileri: Kombinin marka/modeli, görülen belirti, kullanıcı tarafından iletilen arıza bilgileri ve servis notları
- Mali kayıt verileri: Fatura düzenlenmesi veya kanuni kayıt yükümlülüğü doğması hâlinde gerekli kimlik, iletişim ve fatura bilgileri
- Dijital iletişim verileri: Kullanıcının WhatsApp veya e-posta kanalını tercih etmesi hâlinde mesaj içeriği ve gönderilen dosyalar
- Teknik kayıtlar: Web sitesinin güvenliği için sunucu kayıtları ile yalnızca Çerez Politikasında açıklanan gerçek çerez ve benzeri teknik veriler
Sağlık bilgisi, kimlik belgesi görüntüsü, banka kartı bilgisi veya hizmet için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel veriler talep edilmez. Kullanıcının kendiliğinden paylaştığı gereksiz veriler, amaçla bağlantılı olmadığı ölçüde işleme alınmamalıdır.
03İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel veriler, aşağıdaki süreçlerle sınırlı olarak ve ilgili işleme şartına dayanılarak işlenir:
| Veri / Süreç | İşleme Amacı | Hukuki Sebep |
|---|---|---|
| İletişim, hizmet adresi ve cihaz bilgileri | Talebin anlaşılması, randevunun planlanması, uygun hizmet kapsamının değerlendirilmesi ve hizmetin yürütülmesi | KVKK m.5/2-c kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma |
| Fatura ve mali kayıt bilgileri | Fatura düzenlenmesi, muhasebe ve kanuni kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi | KVKK m.5/2-ç kapsamında veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü |
| Talep, servis ve iletişim kayıtları | Talebin takibi, itiraz veya uyuşmazlıkların değerlendirilmesi ve hukuki hakların korunması | KVKK m.5/2-e kapsamında bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması; ölçülü olduğu durumlarda m.5/2-f kapsamındaki meşru menfaat |
| Sunucu ve güvenlik kayıtları | Web sitesinin güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım ve yetkisiz erişim girişimlerinin incelenmesi | KVKK m.5/2-f kapsamındaki meşru menfaat ve uygulanabildiği ölçüde hukuki yükümlülük |
Zorunlu olmayan analitik, işlevsel veya pazarlama amaçlı bir işlem kullanılacaksa bu işlem mevcut hukuki dayanağıyla ayrıca açıklanır; açık rıza gereken hâllerde aydınlatmadan ayrı bir tercih veya rıza süreci yürütülür.
04Toplama Yöntemleri
Kişisel veriler; telefon görüşmesi sırasında kullanıcının sözlü olarak ilettiği bilgiler, WhatsApp veya e-posta mesajları, yerinde hizmet sırasında paylaşılan bilgiler ve web sitesi/sunucu altyapısının oluşturduğu teknik kayıtlar aracılığıyla otomatik, kısmen otomatik veya veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanabilir.
Telefon görüşmelerinin ses kaydına alındığı yönünde bir işlem bu metin kapsamında belirtilmemektedir. Böyle bir uygulama başlatılırsa görüşme öncesinde ayrıca bilgilendirme yapılması ve ilgili işleme şartının belirlenmesi gerekir.
05Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler yalnızca ilgili işlem için gerekli olduğu ölçüde ve veri minimizasyonu gözetilerek aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Kanuni bildirim veya denetim yükümlülüğü bulunması hâlinde yetkili kamu kurumları ve adli merciler
- Fatura ve mali kayıt süreçleriyle sınırlı olarak mali müşavir veya muhasebe hizmeti sağlayıcısı
- Web sitesi ve e-posta altyapısının işletilmesi için teknik erişimi zorunlu olan hosting, sunucu ve e-posta hizmeti sağlayıcıları
- Hizmetin başka bir hizmet sağlayıcı tarafından yürütülmesinin gerekli olduğu durumlarda, yalnızca randevu ve hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler
WhatsApp üzerinden iletişim kurulması hâlinde telefon numarası, mesaj içeriği, konum veya gönderilen dosyalar ilgili platformun altyapısı üzerinden işlenebilir. Yurt dışına veri aktarımı doğması hâlinde KVKK'nın 9. maddesi ve ilgili ikincil düzenlemelerdeki aktarım şartları uygulanır. Hizmet için gerekli olmayan kişisel veriler WhatsApp üzerinden gönderilmemelidir.
06Saklama, Silme ve İmha
Kişisel veriler, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre ve uygulanabilir mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca tutulur. Süre belirlenirken veri kategorisi, hizmet ilişkisinin durumu, muhtemel uyuşmazlık ve hak düşürücü/zamanaşımı süreleri ile veri minimizasyonu ilkesi dikkate alınır.
- Randevu ve hizmet talepleri, talebin sonuçlandırılması ve gerekli takip süresi boyunca
- WhatsApp ve e-posta yazışmaları, hizmet takibi veya olası uyuşmazlık için gerekli süre boyunca
- Fatura ve muhasebe kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen süreler boyunca
- Sunucu kayıtları, bilgi güvenliği ihtiyacı ve kullanılan hosting altyapısının belirlenmiş saklama süresi boyunca
- KVKK başvuruları, başvuru ve olası şikâyet süreçlerinin gerektirdiği süre boyunca
İşleme amacı ve geçerli saklama sebebi ortadan kalktığında kişisel veriler uygulanabilir mevzuata ve veri sorumlusunun saklama-imha düzenine uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
07İlgili Kişinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir ve işlenmişse bilgi talep edebilirsiniz.
- Verilerin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz.
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
- Kanun'daki şartların oluşması hâlinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
- Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilirsiniz.
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.
08Başvuru Usulü ve İletişim
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi ve talebinizi doğrulamaya elverişli bilgi ve belgelerle birlikte aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:
- Islak imzalı yazılı başvuruyu Birlik, 398. Cadde No 22/8, 06610 Çankaya/Ankara adresine posta yoluyla göndererek
- Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış başvuruyu info@dogalaskombiservisi.com adresine göndererek
- Daha önce işletmeye bildirdiğiniz ve sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden aynı e-posta adresine başvurarak
Başvuruda ad-soyad, başvuru sahibinin veri sorumlusuyla ilişkisi, talebin konusu, cevap için iletişim bilgisi ve gerekiyorsa kimliği doğrulamaya yardımcı bilgiler bulunmalıdır. Gereğinden fazla kimlik veya özel nitelikli veri gönderilmemelidir.
Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.
KVKK Başvurusu
Kişisel verilerinize ilişkin resmî taleplerinizi kimlik doğrulamaya elverişli yazılı veya elektronik başvuru yöntemlerinden biriyle iletin.